• Frontol 5
  • Frontol xPOS
  • Frontol Manager

Вопросы и ответы

Как загрузить/выгрузить данные из Excel во Frontol 5 и обратно?

Загрузка:

Для загрузки Excel файла во Frontol 5:

-  создать файл загрузки по формату Frontol 5 (формат этого файла смотри в руководстве интегратора в главе «16.2.1. Загрузка данных»)

- далее сохраните файл в формате csv с разделителями полей знаком «;»,

- выполните загрузку этого файла через «настройки» - «обмен данными» - «обмен через каталоги» «файл –загрузки:» укажите созданный вами файл, на закладке «каналы» - задайте входящий канал (укажите папку где лежит файл), после чего выберите главное меню – «операции» «загрузка данных».

 

Выгрузка:

Для этого вы можете воспользоваться встроенным во  Frontol 5  редактором отчетов FastReport. В нём вы можете загрузить шаблон из примеров (C:\Program Files (x86)\ATOL\Frontol5\Documents\Отчеты), отредактировать его под свои нужды или создать необходимый для вас отчет самостоятельно.

При просмотре данных отчетов во Frontol становится доступным инструмент Export в разные форматы, в том числе и в Excel

1. Можно ли загрузить номенклатуру товаров из файла? Какого формата должен быть файл?

Товарные номенклатуры можно загрузить из файла формата csv 

(описано тут  Быстрый старт глава «Формат Frontol Simple»).

А документ прихода можно загрузить через формат ТОРГ-12.

Примеры файлов загрузки для Frontol Simple  можно скачать здесь:


Пример файла загрузки Frontol Simple - Алкоголь

Пример файла загрузки Frontol Simple_ТОРГ-12 - сигареты

В операционной системе Windows 10 происходит критическая ошибка, проявляющаяся в цикличной перезагрузке. Что делать?
Данная проблема проявляется исключительно на версии 1607 Windows10.
Чтобы исправить ситуацию необходимо обновить ОС таким образом, чтобы версия стала 1709, минимум 1703. Чтобы узнать, какая версия Windows установлена на компьютере, нажмите клавишу с логотипом Windows + R, введите winver, а затем выберите ОК.
В программе Frontol 5 возникает ошибка «System Error. Code 665». Что делать?
Данные проблемы возникают иногда из-за проблемы с жестким диском.
но чаще на кассах Frontol с маленькими SSD накопителями.

  Для решения в первом случае рекомендуем воспользоваться командой chkdsk /x /f /r 

  Во втором желательно создать отдельный раздел c другим форматом файловой системы для Базы данных Frontol (БД).

 например:
создайте новый раздел, например с форматом файловой системы ReFS для Windows 10
или
любой другой для предыдущих версий Windows, и переместите туда файлы БД.

Далее для корректной работы измените для Frontol пути подключения к БД в приложениях 
“Настройка Frontol” и “Настройка FrontolService”.

   либо изменить размер кластера диска с помощью программы Acronis или  Norton Partition Magic

подробности по исправлению см microsoft.com


В программе Frontol xPOS печатается чек с итоговой ценой = 0. Что делать?

В программе настройки перейдите на вкладку “Оборудование” - “Устройство печати” - “Подключение”.

Далее в настройках ФР включите работу по новому порядку ФЗ-54.

54-ФЗ_xPOS.png

Во Frontol 5 после настройки «Платежной системы» оплата по банковской карте приводит к ошибке «Платежная система не найдена». Что делать?
При настройках эквайринга поле «Вид платежной системы» в карточке платежной системы должно быть пустым.
В актуальной версии Frontol 5 при заполнении этого поля будет выдано специальное оповещение:

Во Frontol 5 после настройки «Платежной системы» оплата по банковской карте приводит к.png

Поле «Вид платежной системы» необходимо использовать только при использовании функции «Расчёт видом оплаты», с подробностями использования поля «Вид платежной системы» можете ознакомиться в «Руководство Администратора» к Frontol 5.


Во Frontol 5 при закрытии чека или редактировании шаблона чека появляется ошибка «An object with the given name has already been added». Что делать?

Данная ошибка появляется если в операционной системе не установлен «net framework 3.5».

Дополнительно к этому, на старых системах под управлением winXP\POSReady, необходимо установить пакет обновлений системы SP3.

Где хранится база данных, логи и бэкапы Simple / Trade?
Путь где находятся база данных, логи следующий:
Для ОС Windows: C:\ProgramData\ATOL\fs
Для ОС Linux: /var/lib/fs

Файл fs-back.db – БД Frontol Simple Office
Файл fs-front.db - БД Frontol Simple Sales
Файл fs-back.txt – лог Frontol Simple Office
Файл fs-front.txt – лог Frontol Simple Sales
По этому же пути сохраняются бэкапы БД по умолчанию.
Использование Frontol Alco Unit на планшете, в том числе и под управлением android.
Подключив к планшету сканер через переходник, в программе Frontol Alco Unit можно осуществлять операции приёмки, инвентаризации, списания и постановки на баланс алкогольной продукции.
Как настроить автозапуск Frontol xPOS при старте кассового терминала?

Ответ: для этого можете воспользоваться средствами операционной системы. Запустите «выполнить» нажав на клавиатуре WIN + R и в отрывшейся строке наберите команду  shell:startup и нажмите «OK», далее в открывшееся окно поместите ярлык программы Frontol xPOS. При настройке автозапуска Frontol xPOS советуем настроить задержку открытия данного приложения, чтобы успели запуститься необходимые для работы службы. Настроить задержку необходимо через командный файл.

 

Для операционной системы Windows, откройте программу блокнот и сохраните документ с примерно таким содержимым:

TIMEOUT /T 25 /NOBREAK
cd "C:\Program Files (x86)\ATOL\Frontol xPOS\"
start POS.exe

Сохраняя этот файл, укажите в имени файла xPOS.bat

Поместите этот файл в автозагрузку.

 

Для операционной системы UBUNTU документ должен быть примерно с таким содержимым:

sh -c "sleep 25 && /opt/ATOL/FrontolxPOS/POS.sh

В этих примерах цифра 25 - это время задержки запуска программы в секундах. Для своего оборудования этот параметр вам, возможно, необходимо будет подобрать самостоятельно, увеличивая его, пока автозапуск не отработает корректно.

Как настроить во Frontol 5 и Frontol xPOS оформление документов по разным системам налогообложения (СНО)

Для настройки работы ККМ, работающими с разными СНО, в Frontol5 и в Frontol xPOS необходимо использовать разделение по «группам печати» (ГП).
 
Необходимые действия для Frontol5:
Зайдите в настройки Frontol5 – закладка «Документы» - раздел «Группы печати» - выберите «Создать», 
далее введите наименование ГП, выберите необходимую СНО, и выставите параметр «Чек», для использования данной ГП при печати чека.
Так же в настройках соответствующего фискального регистратора укажите соответствующей СНО ГП.


F5_СНО.png

Необходимые действия для Frontol xPOS:
Зайдите в настройки Frontol xPOS - «Справочники» - «Документы» - «Разделение по устройствам печати» - «Группы печати»:
нажмите «Создать», введите наименование ГП и задайте необходимую СНО 

СНО-xPOS2.png

выберите ККМ (закладка «устройство») на котором будет оформляться данная ГП.

СНО-xPOS.png


Общие настройки для Frontol5 и Frontol xPOS:
Для каждой из СНО необходимо создать свою ГП, каждая из групп будет работать со своим списком товаров
Чтобы ГП привязались к товарам при загрузке, необходимо настроить созданные ГП в товаро-учётной системе и прогрузить их во Frontol.





Как настроить и оформить чек коррекции в Frontol 5 и Frontol xPOS?

Документ коррекции предназначен для корректировки выявленных несоответствий в расчетах. Например, это может быть оприходование выявленных в кассе излишков/недостачи.

Для корректировки расчётов в программах Frontol 5 и Frontol xPOS должен быть заведен соответствующий документ (в шаблонах чистых БД он уже есть, если вы используете БД от старых версий, создайте документ вручную на примере существующего шаблона). Для этого необходимо:

Для Frontol5: Зайдите в настройки  – закладка «документы» - раздел «Виды» - создать новые документы с наименованиями «Коррекция прихода» (оформляется в случае излишков) и «Коррекция расхода» (оформляется в случае недостачи). Далее выбрать в пункте «операция» этих документов «Коррекция прихода» или «Коррекция расхода». Далее - «создать» шаблон чека в каждом из документов (операция «закрытие», действие «закрытие чека», группа шаблонов «пустой») и сохранить документ.

 

Для Frontol xPOS: Зайдите в настройки - «справочники» - «документы» - «Виды документов». В документе «Документ прихода» - «операция»  задать «Приход», В документе «Документ расхода» - «операция»  задать «Расход». Далее - в «шаблонах ВД» задать шаблон «Инвентаризация» на операцию «закрытие», действие «Закрытие чека»

 

Далее в режиме регистрации необходимо оформить нужный документ коррекции, указав: тип коррекции, дату и номер документа, наименование основания.

Добавить в документ позицию по свободной цене, после чего выполнить расчёт и закрытие документа коррекции.

Как настроить работу двух фискальных регистраторов (ФР), зарегистрированных на разные юридические лица (ЮЛ) в Программном Обеспечении Frontol 5 и Frontol xPOS?

для настройки работы двух ФР, работающих с разными ЮЛ в Frontol5 и в Frontol xPOS необходимо использовать разделение по «группам печати» (ГП).

 

Необходимые действия для Frontol5:

Зайдите в настройки программы– закладка «документы» - раздел «Группы печати» - выберите создать, далее введите наименование ГП, а так же выставьте параметр «Чек» для использования данной ГП при печати чека. Затем в настройках соответствующего фискального регистратора необходимо указать соответствующую организации ГП

 

Необходимые действия для Frontol xPOS:

Для этого зайдите в настройки программы - «справочники» - «документы» - «разделение по устройствам печати» - «группы печати». Выберите «создать», далее введите наименование ГП и выберите ККМ (на закладке «устройство»), на котором будет оформляться данная ГП

 

Общие настройки для Frontol5 и Frontol xPOS:

Для каждого из ЮЛ в программе необходимо создать свою ГП, каждая из групп будет работать со своим списком товаров

Чтобы ГП привязались к номенклатурам товаров, необходимо настроить созданные ГП в товаро-учётной системе и прогрузить их во Frontol.

Как определяется ставка НДС при продаже товара по свободной цене в Frontol xPOS?

Ответ: в зависимости от параметров в справочнике налоговых групп возможно несколько вариантов:

·         во Frontol xPOS отсутствуют налоговые группы – тогда при оформлении продажи товара по свободной цене в ККМ уходит код налога 0 (при этом в разных ККМ коду 0 может соответствовать различный НДС, подробности см  в настройках ККМ).

·         во Frontol xPOS настроена одна налоговая группа с одной ставкой – тогда по умолчанию подставляется именно она и в ККМ уходит тот код налога что проставлен в этой налоговой ставке.

·         во Frontol xPOS настроено несколько налоговых групп – тогда при оформлении продажи предлагается выбор из настроенных в ПО.

 

При наличии нескольких налоговых групп сделать НДС по умолчанию для товара по свободной цене в самой программе невозможно, так как в xPOS (см актуальный релиз) появилась настройка для одновременной работы по двум системам налогообложения, к которым могут применяться разные ставки НДС. Поэтому рекомендуем: если неудобно каждый раз выбирать ставку НДС, то можно завести товары с нулевой ценой с названием, например, «товар по свободной цене, НДС 18%». В свойствах таких товаров необходимо поставить опции «не объединять в чеке», «запрашивать цену» и явно указать ставку НДС в карточке данной номенклатуры. Продажу таких товаров можно привязать к клавиатурным функциям (назначить комбинацию клавиш), либо присвоить и распечатать штрихкоды таких товаров (карточка со штрихкодами будет под рукой у кассира), либо, при использовании интерфейса для работы с сенсорным экраном, разместить на экране кнопки, соответствующие этим товарам.

Как оформить возврат алкогольной продукции в программном обеспечении Frontol 5, Frontol xPOS?

Согласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей», продовольственные товары не подлежат обмену или возврату, если они надлежащего качества.

(Алкоголь – вид товарной продукции, которая принадлежит к группе продовольствия.) Продовольственные товары относятся к группе невозвратных товаров, поэтому произвести обмен или возврат такой продукции можно лишь при наличии заводского брака или существенного недостатка, например, истекший срок годности, или нарушение целостности упаковки и т.д. После возврата можно будет оформить только списание и, если применимо, возврат поставщику.

Даже если вы отключите проверку проданных акцизных марок и выполните продажу алкогольной продукции, это будет считаться повторной продажей алкогольной продукции с одним и тем же штриховым кодом (марками), что является нарушением порядка учета розничной продажи алкогольной продукции. Ответственность за нарушение порядка учета алкогольной продукции установлена статьей 14.19 Кодекса РФ об административных правонарушениях, предусматривающей наложение штрафа в размере 150-200 тысяч рублей на юридическое лицо и 10-15 тысяч рублей на должностное.
https://egais.center-inform.ru/news/ob_otvetstvennosti_za_povtornye_prodazhi_ap/

Как оформить оплату в Simple электронным видом оплаты (если банковский терминал автономный и не подключен к программе)?
Необходимо в настройках Simple Sales включить эмулятор банковского терминала:

необходимо в настройках Simple Sales включить эмулятор банковского терминала.png

и при «выборе оплаты» указать «Банковская карта»

и при «выборе оплаты» указать «Банковская карта».png

Слипы в таком случае должен печатать банк терминал



Как перенести лицензию с одного компьютера на другой?
Для переноса лицензии с одного ПК на другой необходимо, для начала, определится,
в каком формате ваша лицензия (6 блоков по 5 цифр – старый формат, 4 блока по 5 цифр – новый)
и каков её вид (электронная или USB).
Далее, в зависимости от типа лицензии:

1. Лицензия старая и на USB ключе – просто перенесите ключ на новую машину и установите на ней старый дистрибутив программного обеспечения, работающий на старой системе лицензирования. Вы также можете проапгрейдить своё программное обеспечение до версии, работающей на новой системе лицензирования, затем в новом менеджере лицензий сконвертировать старую лицензию в лицензию нового образца (подробнее о процессе конвертации можно прочитать в детальном руководстве по системе лицензирования), после чего вы сможете перенести её на новый компьютер, как указано в п.4.

2. Лицензия старая и электронная, установлена на работающем компьютере. Вам нужно скачать свежий дистрибутив и обновить свой программный продукт на актуальный релиз, после чего в новом менеджере лицензий сконвертировать старую лицензию в лицензию нового образца (подробнее о процессе конвертации можно прочитать в детальном руководстве по системе лицензирования). Перенос лицензии нового образца – см. п. 5 данной инструкции.

3. Лицензия старая и электронная, но компьютер, на котором она стояла, неисправен. Вам необходимо обратиться к партнёру, у которого вы приобретали программное обеспечение и предоставить ему доказательства, что вы легально приобретали данное программное обеспечение? А также предоставить номер лицензии и новый DID (device ID нового компьютера). При наличии таких доказательств партнёр через сервис-деск АТОЛ Software обратится за перевыпуском лицензии. ВНИМАНИЕ! АТОЛ Software оставляет за собой право отказать в перевыпуске лицензии, если не будет представлены достаточные доказательства того, что она была приобретена легально.

4. Лицензия новая и привязана к USB ключу – необходимо скачать новый релиз из центра загрузок (он также входит в состав последних версий фронтол). Убедитесь, что служба лицензирования имеет версию не ниже версии 1.6.0. Если это не так – скачайте свежую версию службы лицензирования отдельно. Вставьте USB ключ в новый компьютер, установите на него актуальную версию ПО и активируйте менеджер лицензий – при наличии связи с сервером лицензирования все лицензии, привязанные к этому USB ключу, автоматически установятся на новый компьютер.

5. Лицензия новая и электронная – необходимо "отвязать лицензию" в личном кабинет пользователя (ЛК), и после активировать её на новом ПК
предварительно для выполнения процедуры отвязки вам понадобиться зарегистрироваться в ЛК и добавить в него лицензию.
Так же необходимо учесть, что отвязка доступна только ДВА раза в год.
Если вам необходимо выполнить отвязку третий и более раза, то придётся обратитесь к партнёру, у которого вы приобретали программное обеспечение, объяснить причину переноса и сообщить ему контрольную информацию, указанной вами при первичной активации продукта (20-значный номер лицензии, E-mail, кодовое слово).
Как удалить кассу во Frontol Simple, если она больше не используется?

Функционала удаления кассы в программе Frontol Simple нет, так как при удалении кассы удалятся и все документы (чеки, возвраты), которые были проведены на ней, а это исказит данные вашего учёта. Поэтому, если вы больше не используете какую-то кассу, необходимо зайти в меню «настройки» - «кассы», выбрать нужную кассу, дважды кликнув по ней в списке касс, установить флажок «касса не используется», а затем нажать «сохранить».

no-use.jpg

После этого в расширенных настройках необходимо удалить лицензию на подключение этой кассы.

del.jpg 

Большинство ответов на возникающие вопросы по Frontol Simple вы можете найти на канале «youtube» -  «Касса - это просто!» (https://www.youtube.com/channel/UCUb2XuXpvJsq2kLIqYZp44g/videos)

Каковы минимальные требования к оборудованию для Программного Обеспечения Frontol?
Frontol Simple:

Процессоры

от 1.2 ГГц с поддержкой SSE2 и не менее 2 ядер

Архитектура

x86, x86-64, ARM, ARM64

Оперативная память

от 1Гб

Минимальное разрешение монитора

1024 х 768

Операционная система

Windows 7,8, 10; Linux Ubuntu 16.04; Linux Ubuntu 17.10; Linux Mint 18; Linux Debian 8




 Frontol xPOS:

Процессоры

от 1.33 ГГц с поддержкой SSE2 и не менее 2 ядер

Архитектура

x86, x86-64, ARM, ARM64

Оперативная память

от 1 ГБ

Минимальное разрешение монитора

800 х 600

Операционная система

Windows XP, 7, 10, 10 IoT; Linux Ubuntu (с версии 14.04); Linux Debian 8




Frontol 5:

Процессоры

от 1 ГГц с поддержкой SSE2 и не менее 2 ядер

Архитектура

x86, x86-64

Оперативная память

от 1Гб

Минимальное разрешение монитора

800 x 600

Операционная система

Windows XP, XP Embedded, 2003, Vista, 7, 8, 10, 10 IoT



Краткие правила апгрейда/перехода со старых версий Программного Обеспечения на новые

  • Необходимо приобрести вариант лицензии, соответствующий вашим новым требованиям,

при этом апгрейд обязательно должен соответствовать установленному и активному варианту активному варианту поставки,

например:

У вас установлен Frontol 4 Супермаркет, необходимо перейти на фронтол5 ЕГАИС 

для апгрейда необходимо приобрести следующую позицию по прайсу

 S142 

 Frontol 5 Торговля ЕГАИС (Upgrade с Frontol 4 Супермаркет)  


 (уточнить особенности функций каждой поставки можно в «Руководство Администратора», необходимая документация находиться в центре загрузок на сайте
https://frontol.ru/resources/Download_Center/)

В случае же когда лицензия у вас остаётся прежней, или меняются только цифры версии (за исключением перехода Frontol 4 на Frontol 5) приобретать ничего не нужно. 

  • Далее скачиваете из центра загрузки (https://frontol.ru/resources/Download_Center/) актуальную версию нового продукта и выполняете его установку на кассовый терминал.


  •  После установки нового программного обеспечения необходимо зайти в соответствующий менеджер лицензий и убедиться, что первичная лицензия находится в разделе активных. 

Если вы не меняли вариант поставки (лицензия осталась прежней) - можете пользоваться обновленным продуктом

Если у вас была лицензия под старую систему лицензирования, то предварительно необходимо выполнить процедуру конвертации (в приложении «Менеджере лицензий 2», на закладке «Конвертация»).

А если вы приобрели апгрейд, то необходимо выполнить процедуру активации  (в приложении «Менеджере лицензий 2», на закладке «добавить лицензию»).


Можно ли установить Frontol Simple на компьютер под управлением Windows XP?

Поддержка Windows XP была прекращена компанией Microsoft 8 апреля 2014 года. Выпущенный в 2018 году Frontol Simple её не поддерживает. Если на Вашем компьютере установлена операционная система Windows XP, то у вас есть два варианта:

1.       перейти на операционную систему Linux. 

Неплохим вариантом для начинающих будет дружелюбный и бесплатный дистрибутив Linux Mint (https://linuxmint.com/download.php).

2.       Если вы хотите продолжать использовать именно операционную систему Windows XP - вы можете делать это на свой страх и риск. Мы не гарантируем работоспособность и стабильность Frontol Simple на Windows XP. 

Ниже содержатся рекомендации по обходу некоторых проблем, возникающих на Windows XP:

a)      Проблема с обновлением. Поскольку на Windows XP нет разделяемой между всеми пользователями директории ProgramData, базы данных и файлы журналов оказываются размещены в директории установки. При обновлении на новую версию они будут удалены инсталлятором. Поэтому перед обновлением необходимо скопировать базы данных и файлы журналов во временную директорию. После обновления, убедившись, что оба приложения закрыты, нужно восстановить базы и журналы из временной директории.
b)      Проблема с установкой драйверов ККТ. В некоторых случаях включенные в дистрибутив драйверы ККТ могут не устанавливаться, что не позволяет завершить процесс установки. Установите Frontol Simple на любую из поддерживаемых Windows, например, Windows 7. Скопируйте директорию установки целиком в Windows XP. Создайте значки на рабочем столе вручную. Проверьте работу ККТ АТОЛ, и, если необходимо, установите драйвера ККТ из комплекта ДТО.
Нет связи между Trade и Simple. Что делать?
- Проверьте наличие активной лицензии Frontol Simple connect, если связь между приложениями осуществляется через интернет.
- Отключите всё блокирующие программы (антивирусы, брандмауэры) 
- Проверьте наличие активной лицензии Frontol Simple, в менеджере лицензий
- Проверьте совпадает ли «секретный код» в приложениях Sales и Office

- Проверьте наличие активной лицензии Frontol Simple connect, если связь между приложениями осуществляется через интернет..png


Обмен с АСТУ через службу FrontolService во Frontol 4 или Frontol 5 возвращает ошибку «Некорректный формат даты\времени». Что делать?
Нужно проверить в «региональных настройках» параметры даты и времени.
Для этого нажмите комбинацию клавиш Win+R введите в появившемся окне команду «control /name Microsoft.RegionAndLanguage»

Нужно проверить в «региональных настройках» параметры даты и времени..png

установить значения даты - «dd.MM.yyyy» и времени - «H:mm».

Во вкладке «Дополнительно» нажмите «Копировать параметры» на «системные учетные записи»

установить значения даты - «dd.MM.yyyy».png

затем «ОК» и перезагрузите систему. 

После запуска приложения с новым лицензированием выходит ошибка: “нет связи со службой лицензирования.” Что делать?

Вариантов возникновения данной проблемы довольно много, опишем некоторые, наиболее часто встречающиеся:

 

1.  вирус - для решения проблемы проверьте систему антивирусом и переустановите программу

2. долгий опрос LPT порта - в файле

c:\Users\All Users\ATOL\AtolLicSvc\AtolLicSvc.ini установите

[System]

 UseLPT=0 ,

и перезапустите службу.

3. связь блокируется антивирусом - добавьте приложения, работающие с лицензированием в доверенные, или отключите антивирус.

4.  сбойный файл AtolLicSvc.str - удалите этот файл в папке

c:\Users\All Users\ATOL\AtolLicSvc ,

обеспечьте доступ службы к серверу лицензирования (посредством подключения к интернету) и выполните “принудительное обновление” данных, файл подгрузится автоматически.

 Lic_update.png

5. сбойный файл с лицензией - очистите папку

c:\Users\All Users\ATOL\AtolLicSvc\license\ ,

 обеспечьте доступ службы к серверу лицензирования (посредством подключения к интернету)  и выполните “принудительное обновление” данных(см пункт 4), файл подгрузится автоматически.

6. некорректный USB ключ - служба падает при опросе USB ключа, необходима замена ключа.



После обновления Frontol 5 во FrontolAdmin отсутствует закладка ЕГАИС или ОФД. Что делать?

Ситуация возникает если некорректно настроены права пользователя под которым пользователь входит во FrontolAdmin.

Для коррекции необходимо зайти в настройки Frontol, открыть «Системные справочник» - «Пользователи», просмотреть какой профиль выбран у вашего пользователя.

Далее открыть этот профиль на редактирование и указать необходимый вам параметр:


faq.png

После обновления Frontol 5 при оформлении документа продажи появляется ошибка «Закрытие чеков в ККМ доступно только в режиме регистрации каждой позиции». Что делать?

При подключении ККМ Online, работающих по новому порядку 54-ФЗ,
необходимо во Frontol включить режим регистрации каждой позиции.
Для этого в FrontolAdmin откройте «Настройки» - «РМ и оборудование», выделите раздел «ККМ» и в параметре «Регистрация в ККМ:» выставьте «Каждая позиция»:
После обновления Frontol 5 при оф.png


При запуске Frontol 4 или Frontol 5 выходит сообщение: «Сервисное обслуживание», и загрузка далее не происходит. Что делать?
Во Frontol можно включить сервисное обслуживание базы данных при некорректном завершении работы, но случается, что после нештатного завершения работы обслуживание «базы данных» занимает продолжительное время или вообще не может завершиться.
в этом случае Frontol выдаёт сообщение: «Сервисное обслуживание. Происходит обслуживание базы данных. Подождите…»
если вам необходимо прервать данную операцию и запустить для работы кассу, выполните следующее:
-остановите службу FrontolService

Либо через утилиту «Настройка FrontolService»
Настройка FrontolService.png


Либо через диспетчер управления службами

Либо через диспетчер управления службами.png

Далее необходимо скорректировать данные в main.gdb.

Для этого можно воспользоваться, например, редактором баз данных IBExpert (http://www.ibexpert.net/ibe).

далее на примере IBExpert:

Предварительно необходимо зарегистрировать базу, для этого укажите параметры подключения, путь к ней и нажмите кнопку “register”

Предварительно необходимо зарегистрировать базу, для этого укажите параметры подключения.png

Откройте БД (двойным щелчком по ней) и окно запросов (нажав сочетание клавиш CTRL+F12)

напишите и выполните запрос:

UPDATE CustomDB 

SET MaintainState = 0 

Откройте БД (двойным щелчком по ней) и.png

Либо

- найдите и откройте таблицу «CustomDB» в списке «Tables»

- установите значение поля MaintainState - ноль. 

- сохраните изменения.

Либо.png




при запуске Frontol 5 выходит ошибка “Предыдущий сеанс работы был завершён некорректно и использовал другое рабочее место. Работа приложения заблокирована. Запустите приложение под рабочим местом с кодом 0 или обратитесь к администратору.” Что делать?
Остался незакрытый документ и в нём ошибка.
Для исправления ситуации необходимо удалить все файлы из папки

..\Frontol\BIN\TempReceipts\
При попытке выполнить загрузку данных из АСТУ в режиме «Супервизор» выдается ошибка: "обмен недоступен". Как исправить?
Первоначально необходимо проверить загрузку из приложения «Frontol Администратор»
F5_obmen.png

Если загрузка в этом случае происходит без ошибок, то необходимо настроить работу службы обмена от пользователя с админ правами администратора, а не от системной учетной записи (по умолчанию).,

Для этого откройте приложение «Настройка FrontolService» и выберите необходимую учётную запись.

F5_obmen2.png

Также необходимо обратить внимание, что при использовании обмена по сети,

обязательно необходимо указывать именно сетевой путь.

Настраивать через подключение к сетевому диску – не допускается!!!


При продаже алкогольной продукции Frontol выдаёт ошибку «ПРОВЕРКА НЕ ПРОЙДЕНА». Что делать?

Ошибка "ПРОВЕРКА НЕ ПРОЙДЕНА" формируется службой УТМ, Frontol при этом блокирует продажу/возврат алкогольной продукции. УТМ возвращает такую ошибку в следующих ситуациях:

·         это неликвидная продукция (вероятно подделка) – проверьте в ЛК ЕГАИС

·         эта марка уже была продана (дубль продаж) – проверьте в ЛК ЕГАИС

·         превышен таймаут подписания в УТМ (проблема со связью) - перезапустите УТМ или попробуйте повторить операцию через некоторое время

·         на алкоголь срабатывает скидка или округление, уменьшающая цену ниже МРЦ – проверьте в программном обеспечении Frontol 5, Frontol xPOS соответствующие настройки

 

Если проблема остаётся, обращаться с ней необходимо в техподдержку ЦентрИнформ (https://center-inform.ru).

При установке Frontol xPOS в UBUNTU на рабочем столе не появляется менеджер лицензий. Что делать?

Ответ: Если при установке Frontol xPOS на линуксе на рабочем столе не появился ярлык менеджера лицензий, то его необходимо запускать вручную: из консоли в директории «/usr/bin» файл «LicenseManager»

Так же можете создать ярлык в ручную, для этого Создайте на рабочем столе файл LicManager.desktop c содержанием

[Desktop Entry]

Type=Application

Version=2.6.1

Name=LicManager

Comment=start LicManager

Exec=/usr/bin/LicenseManager

Path=/usr/bin/

Terminal=false

Программное обеспечение Frontol 5, Frontol xPOS и Frontol Simple (рабочее место кассира) принудительно запускается поверх всех окон. Можно ли запускать его в обычном окне?

Frontol 5, Frontol xPOS и Frontol Simple (рабочее место кассира) – профессиональный рабочий инструмент.

При работе за которым, кассира не должны отвлекать всплывающие окна и системные сообщения, не имеющие отношения к его непосредственным обязанностям.

Поэтому эти интерфейсы по умолчанию работают в режиме «поверх всех окон».

В то же время в Frontol xPOS и Frontol Simple сохраняется возможность переключения между работающими приложениями с помощью комбинаций клавиш Alt+Tab или Win+D в Windows и Win+W в Linux.

В программном продукте Frontol 5 возможности настроек ещё шире – вы можете отключить этот режим или выбрать, каким программам будет разрешено работать поверх окон Frontol (см настройки – основное – приложения).

Схема лицензирования многокомпонентных продуктов ATOL Soft.
Рассмотрим на примере настройки программы Simple
Установка лицензии начинается с активации базовой лицензии Frontol Simple
К ней привязывается лицензия на «рабочее место»

Рассмотрим на примере настройки программы Simple.png
При необходимости «рабочие места» можно докупить, если соединение между службой и сервером лицензирования в активном состоянии, то приобретённые дополнительные «рабочие места» подгрузятся автоматически либо по принудительному обновлению:

desqwrff.png

Дополнительные компоненты, такие как Frontol Trade, Frontol simple connect, Флагман.Обмен с 1C

Активируются в том же менеджере лицензий, что и базовая лицензия:

Дополнительные компоненты, такие как Frontol Trade, Frontol simple connect, Флагман. Обмен с1C.png
Следующие из линейки AtolSoft продукты:

Frontol Discount Unit, Frontol Driver Unit, Frontol Alco Unit, Frontol Manager 3  

лицензируются аналогичным образом.



Я установил кассовое ПО и отдельно установил драйвера торгового оборудования (Frontol Driver Unit). Теперь кассовое ПО работает с ошибками. Что делать?
Мы гарантируем корректную работу кассового программного обеспечения Frontol только с теми драйверами, которые идут с ним в одном дистрибутиве. Поэтому для использования иной версии драйверов необходимо также обновить и кассовое ПО, установив соответствующий полный пакет дистрибутивов Frontol 5 или Frontol xPOS.